Telegram-бот для записи клиентов вместо администратора

Что делает бот записи

• Показывает услуги, мастеров или специалистов и цены.
• Предлагает свободное время с учётом расписания, длительности услуги и перерывов.
• Собирает имя и контакт, подтверждает запись.
• Присылает клиенту напоминание и позволяет перенести или отменить запись.
• Уведомляет мастера и администратора о новых записях и отменах.
• Ведёт базу клиентов и историю визитов.

Что делает его удобным

1. Минимум шагов. Услуга, дата, время, подтверждение. Лишние вопросы снижают число записей.
2. Запоминание клиента. Повторно имя и телефон спрашивать не нужно.
3. Напоминания. Сокращают число неявок.
4. Понятный перенос. Клиент должен иметь возможность изменить запись сам, а не звонить.
5. Человек рядом. Кнопка «Написать администратору» для нестандартных вопросов.

Что нужно продумать до старта

• Кто управляет расписанием. Как мастер закрывает время, отпуск, болезнь.
• Синхронизация с другими каналами. Если запись идёт ещё и по телефону или через сайт, календарь должен быть единым, иначе будут накладки.
• Правила отмены. За сколько часов можно отменить, что с предоплатой.
• Оплата. Нужна ли предоплата для подтверждения записи. Способы описаны в статье «Приём оплат в боте».
• Персональные данные. Согласие и цель обработки, срок хранения.

Расширения, которые окупаются

• Абонементы и пакеты услуг с учётом остатка занятий.
• Рассылки: акции, напоминание «пора записаться снова».
• Отзывы после визита и оценка сервиса.
• Статистика для владельца: загрузка, популярные услуги, отмены.
• Интеграция с CRM или таблицей.

Типичные ошибки

• Слишком много выбора на первом экране: клиент теряется.
• Нет учёта длительности услуги, и слоты пересекаются.
• Расписание живёт в двух местах и расходится.
• Бот не сообщает мастеру о переносах.
• Нет резервного канала, когда бот недоступен.

Частые вопросы